Mají vaši zákazníci o vaší značce dobré mínění a doporučují ji svým přátelům?

Dvě třetiny společností z žebříčku Fortune 1000 používají NPS. Nezůstávejte pozadu – používejte nejoblíbenější metodu měření loajalityzákazníků na světě. Vyzkoušejte naši připravenou šablonu, rychle odešlete dotazník zákazníkům a my za vás vypočítáme výsledek NPS.

Není vyžadována kreditní karta – GDPR ready – Zrušit kdykoli

Důvěřuje nám více než 5 000 klientů:

Objevte výhody Net Promoter Score

Kompas ukazující směr

NPS zjednodušuje naši komplikovanou realitu na jedno číslo a adekvátně sledované je kompasem pro rozvoj vaší společnosti. NPS vám ukáže, jakým směrem se vydat, a umožní vám porovnat se dnes se sebou samými z minulosti. Díky tomu víte, zda vaše značka v očích zákazníků získává, nebo ztrácí.

Hodnocení a vysvětlení v jednom čísle

Jedna otázka NPS vám řekne pouze to, jaké jsou nálady zákazníků, ale ne to, co je způsobuje. Proto se v průzkumech NPS klade doplňující otázka na příčinu, díky níž může i promotér říci, co je třeba zlepšit.

Proměňte odpůrce v propagátory

Je mnohem pravděpodobnější, že zákazník zůstane věrný vaší značce, pokud rychle napravíte jeho nepříjemnou zkušenost (o které napíše do průzkumu), než kdyby při kontaktu s vaší značkou nezažil nic komplikovaného. Tento jev se nazývá Service Recovery Paradox.

Využijte potenciál svých fanoušků na maximum

Pozvěte své propagátory, aby podpořili vaši značku. Pokud vás zákazníci hodnotí velmi dobře, požádejte je, aby zanechali komentář o značce na Google Maps, Opineo, TripAdvisor apod. Zákazníci to rádi udělají, protože oceňují vaše výrobky a služby, a vy získáte nástroje, jak přilákat další věrné zákazníky.

Funkce otázky Start užitečné při provádění studie NPS

„Kapající“ průzkum přepravy

V průzkumu NPS chtějí společnosti kontaktovat každého zákazníka, který věnuje čas vašemu průzkumu ,aby si s ním vybudovaly vztah.

Zde se hodí „kapající“ pozvánky k průzkumu. Startquestion zašle pozvánky 1 % vaší zákaznické základny každý den po dobu 100 dní. Díky tomu budete sledovat zákaznický puls a budete mít komfort napravit nepříjemné zkušenosti kritika, budovat vztah s pasivním zákazníkem a děkovat promotérům za vysoké poznámky.

Přizpůsobitelný obsah průzkumu

Pomocí služby Startquestion můžete klást další podrobné otázky různým skupinám. Kritiků se můžete zeptat, jaké nepříjemné zážitky je přiměly hodnotit vás tak nízko, a promotérů, čím jste si zasloužili tak vysoké známky?

Hlas kritiků využijete ke zlepšení procesů a hlas promotérů jako hotový marketingový obsah k přilákání nových zákazníků.

Uzavření smyčky

Můžete snadno spravovattok hlasů zákazníků ; odkazovat na jednotlivé zpětné vazby, přidělovat jim status a zasílat upomínky v případě, že se řešením problému ještě nikdo nezabýval.

Naši specialisté vám pomohou nakonfigurovat platformu ideálně podle vašich potřeb a organizační struktury vaší společnosti.

Okamžitá reakce na kritické hlasy

Hlas zákazníka musí být slyšet v celé organizaci. Startquestion bude zasílat oznámení o každém kritickém názoru lidem zodpovědným za péči o zákazníky.

Díky integraci s dalšími platformami může Startquestion posílat hlas klienta do Slacku nebo jiných messengerů a díky integraci se Zapierem do jakéhokoli média, včetně Microsoft Teams.

Snadné sdílení výsledků

Vytvořte LIVE Dashboard, díky kterému budou mít všichni zájemci o hlubší analýzu přístup k výsledkům online . Největší pozornost přitahuje hodnocení NPS v zákaznických segmentech nebo pobočkách vaší společnosti. Trend NPS ukáže všem zaměstnancům vaší společnosti, zda se ubíráte správným směrem.

A to vše ihned poté, co zákazník vyplní dotazník.

Najděte příklady průzkumů připravené k použití pro vaši firmu

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Máte nějaké otázky týkající se společnosti NPS?

Vytvoření bezplatného účtu Startquestion