Proměňte svou zákaznickou podporu v tým superhrdinů

80 % zákazníků opouští společnost kvůli špatné kvalitě zákaznické podpory. Měření úrovně spokojenosti se službami zákazníkům (Customer Effort Score) pro zajištění nejvyšších standardů práce oddělení zákaznické podpory.

Není vyžadována kreditní karta – GDPR ready – Zrušit kdykoli

Důvěřuje nám více než 5 000 klientů:

Seznamte se s výhodami hodnocení úsilí zákazníků (CES):

Identifikace slabých míst

Poznáte nejhůře hodnocené kanály zákaznického servisu – komunikace přes chat, telefonní hovor nebo třeba příliš dlouhé čekání na odpověď na e-mail? Zjistěte, co ovlivňuje negativní hodnocení konzultantů, a odstraňte slabá místa.

Oceňování nejlepších lidí

Průzkum CES vám umožní lépe poznat silné a slabé stránky vašich zaměstnanců. Získejte zpětnou vazbu na práci konkrétních konzultantů a využijte tyto poznatky při organizaci školení a sestavování žebříčků nejlepších zaměstnanců.

Porozumění potřebám zákazníků

Neustálou analýzou snahy zákazníka při kontaktu s centrem služeb zákazníkům se na své produkty nebo služby podíváte očima uživatele. Díky tomu lépe porozumíte potřebám zákazníků a rychleji odhalíte dříve nepovšimnuté potíže.

Zlepšení kontaktu se zákaznickým servisem

Výzkum kontaktů se zákaznickým servisem s cílem zvýšit spokojenost zákazníků, zkrátit průměrnou dobu a zlepšit kvalitu řešení problémů. Profesionálně a rychle jednající tým zákaznické podpory šetří čas, a tím i peníze vynaložené na obsluhu zákazníků.

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Co říkají naši zákazníci

opinion image

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

Santander logo
Viz další recenze strzałka w prawo strzałka w prawo

Funkce Startquestion užitečné při provádění průzkumu služeb zákazníkům

Pohodlné odeslání průzkumu

Odesílejte průzkumy s ohledem na pohodlí svých klientů. Distribuce prostřednictvím e-mailu, QR kódu, odkazu na průzkum ve vaší doméně nebo pomocí vašeho CRM? Udělejte vše pro to, abyste svým zákazníkům poskytli co nejlepší zážitek a sami si zajistili vysokou míru odezvy.

Vlastní design

Připravte intuitivní a příjemný průzkum. Nezapomeňte na pravidla pro zobrazení otázek, která respondentům umožní logickou orientaci v dotazníku. Přizpůsobte grafický design barevnému schématu značky (vlastní CSS).

Integrace s dalšími nástroji

Automatizace odesílání dotazníků a integrace nástroje Startquestion s dalšími nástroji vám ušetří čas a zlepší sběr zpětné vazby. Propojte naši platformu s Thulium, Salesforce, Zapier SMS nebo jakýmkoli jiným nástrojem pro zákaznický servis a usnadněte si práci.

Upozornění a odepsání s vyřešeným problémem

Na čase v zákaznickém servisu záleží. Nastavte si upozornění, které vás bude informovat o kritických připomínkách uživatelů, aby služba mohla rychle reagovat. Reagujte, když obdržíte negativní hodnocení práce zákaznické podpory.

Díky možnosti identifikace respondenta můžete zjistit, který zákazník problém nahlásil, a kontaktovat ho a informovat ho o řešení problematické situace.

Živé výsledky a automatické hlášení

Průběžně sdílejte výsledky výzkumu služeb zákazníkům. Jedním kliknutím můžete vygenerovat zprávu, která vám vyhovuje (PDF, nezpracovaná data, PPT ), apravidelně nebo ad hoc sdílet výsledky výzkumu se zájemci. Stačí jen odeslat odkaz na zprávu LIVE, aby si každý, kdo má zájem, mohl prohlédnout aktuální výsledky.

Podívejte se na další příklady průzkumů zákazníků

Máte nějaké dotazy k průzkumu zákaznického servisu?

Vytvoření bezplatného účtu Startquestion