Jsou vaši zákazníci spokojeni se spoluprací s vaší značkou?

Věděli jste, že každý třetí zákazník odchází od konkurence po jedné neuspokojivé zkušenosti s firmou? Většina – beze slov. Průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT) vám umožní lépe porozumět potřebám a problémům zákazníků a vyvodit z průzkumu závěry pro správná obchodní rozhodnutí.

Důvěřuje nám více než 5 000 klientů:

Objevte výhody průzkumu spokojenosti zákazníků:

Spousta šablon na výběr

Zkoumejte spokojenost zákazníků na různých místech kontaktu se značkou. V závislosti na oboru můžete měřit spokojenost zákazníků po nákupu, kontaktování zákaznického servisu nebo doručení zboží. Použijte připravené šablony připravené odborníky na CX.

Sledování spokojenosti zákazníků

Analytické nástroje mohou sledovat trendy a porovnávat spokojenost zákazníků v jednotlivých prodejnách nebo pobočkách. Pravidelné sledování spokojenosti zákazníků vám umožní optimalizovat prodej a podporu.

Automatizujte své procesy

Průzkum spokojenosti je rychlý a přesný. Díky automatické přepravě se k cílové skupině dostanete na požadovaném místě a v požadovaném čase. Získanou zpětnou vazbu můžete rychle analyzovat na jednom místě a jedním kliknutím vygenerovat elegantní přehledy.

Identifikujte své silné a slabé stránky

Zjistěte, zda a do jaké míry konkrétní výrobek nebo služba splňuje očekávání zákazníka. Položte přesné otázky, abyste zjistili silné a slabé stránky nabídky. Pracujte na tom, co se odchyluje od vysokých standardů, abyste si s každým zákazníkem užili dlouhý a přínosný vztah.

Podívejte se, jak vám Startquestion pomůže sledovat spokojenost zákazníků

Pozvánka, kterou zákazník nepřehlédne

Zvolte nejvhodnější formu zasílání průzkumů (e-mail, odkaz, SMS, QR kód, dotazník na webových stránkách). Startquestion umožňuje odesílat zprávy z vašeho poštovního serveru SMTP, což jednak minimalizuje riziko, že dostanete SPAM, a jednak vám to umožní poslat osobní pozvánku.

Protože posíláte e-mail klientovi jako člověk, nikoliv jako firma nebo software, je mnohem pravděpodobnější, že si klient zprávu přečte ,než kdybychom mu poslali něco podobného jako jiné pozvánky, které mu chodí do schránky.

Personalizovaný dotazník a obsah

Zákazníci si cení značek, které se o ně starají. Vyberte si grafický design a vytvořte příjemný průzkum. Připravte osobní pozvánku k účasti na průzkumu a personalizovaný dotazník, který ukáže váš přístup k zákazníkovi.

Sdílení výsledků v týmu

Zpětnou vazbu od zákazníkůmůžete rychle a efektivně sdílet se svým týmem. Je také možné nastavit upozornění, která o negativním komentáři okamžitě informují zákaznický servis, CX manažera nebo další zainteresovaná oddělení a osoby.

Přímý kontakt s klienty

Vzhledem k preferencím zákazníků můžete provádět anonymní nebo otevřené průzkumy. Identifikace respondenta umožňuje rychlý kontakt se zákazníkem za účelem získání další zpětné vazby a řešení nahlášeného problému.

Vždy aktuální výsledky

Vytvářejte elegantní řídicí panely a sdílejte výsledky průzkumů se svou organizací v reálném čase. Kromě zpráv LIVE, které poskytují zobrazení výsledků v reálném čase, můžete rychle připravit a stáhnout zprávu o testu ve formátu, který vám vyhovuje (PDF, DOCX atd.).

Pokročilé analytické nástroje

Využijte shromážděnou zpětnou vazbu ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení příjmů. Rozsáhlý analytický modul umožňuje sledovat trendy, vytvářet žebříčky nebo filtrovat výsledky.

Použití připravených šablon průzkumu mezi zákazníky

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Máte nějaké dotazy k průzkumům spokojenosti zákazníků?

Vytvoření bezplatného účtu Startquestion