Zjistěte názory zákazníků na nakupování ve vašem obchodě

Požádejte zákazníky o zpětnou vazbu po nákupu nebo využití služby pomocí jednoduchého průzkumu. Shromažďujte a analyzujte zpětnou vazbu na jednom místě a na jejím základě přijímejte správná rozhodnutí, čímž zvýšíte procento úspěšných transakcí a zabráníte odlivu zákazníků.

Není vyžadována kreditní karta – GDPR ready – Zrušit kdykoli

Důvěřuje nám více než 5 000 klientů:

Objevte výhody transakčního průzkumu

Kompas ukazující směr

NPS zjednodušuje naši komplikovanou realitu na jedno číslo a je velmi chváleným kompasem pro rozvoj vašeho podnikání. NPS vám ukáže, jakým směrem se vydat, a umožní vám porovnat se dnes se sebou samými z minulosti. Díky tomu víte, zda vaše značka v očích zákazníků získává, nebo ztrácí.

Mnohem víc než číslo

Jedna otázka NPS vám řekne pouze to, jaká je nálada zákazníků, ale ne to, co ji způsobuje. Proto se v průzkumech NPS vyplatí položit doplňující otázku o důvodu hodnocení. Díky tomu může i propagátor značky uvést oblasti, které vyžadují zlepšení.

Kontrola všech aspektů transakce

Odcházejí vaši zákazníci, protože jsou vaše produkty příliš drahé, nebo možná selhal váš platební proces? Jedna transakční studie vám umožní kontrolovat každou z mnoha fází nákupního procesu.

Využijte potenciál svých fanoušků

Pozvěte své propagátory, aby podpořili vaši značku. Pokud vás zákazníci hodnotí vysoko, požádejte je, aby zanechali komentář o značce na Google Maps, Opineo nebo TripAdvisor. Zákazníci to udělají rádi, protože si váží vašich výrobků a služeb, a vy získáte nástroje k získání nových věrných klientů.

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Co říkají naši zákazníci

opinion image

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

Santander logo
Viz další recenze strzałka w prawo strzałka w prawo

Funkce Startquestion užitečné pro transakční průzkum

Odesílání kapkových průzkumů

V průzkumu NPS chtějí společnosti kontaktovat každého zákazníka, který věnuje čas vašemu průzkumu, aby si s ním vybudovaly vztah.

Zde se hodí „kapající“ pozvánky k průzkumu. Startquestion zašle pozvánky 1 % vaší zákaznické základny každý den po dobu 100 dní. Díky tomu budete sledovat zákaznický puls a budete mít komfort při nápravě nepříjemných zkušeností kritika, budování vztahu s pasivním zákazníkem a poděkování promotérům za vysoké poznámky.

Design your survey template

Šablony otázek a průzkumů připravené k použití

Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) je nejoblíbenější metodou na světě používanou v post-transakčním výzkumu. V aplikaci Startquestion můžete vytvářet otázky CSAT na základěšablon otázek (otevřené, uzavřené, typu hodnocení, s hvězdičkami atd.) nebo hotových příkladů posttransakčních průzkumů. Připravili jsme také hotové skiny dotazníků s možností upravit jednotlivé prvky podle svých představ (vlastní CSS).

Smyčka zpětné vazby

Hlasový tokzákazníkůmůžete snadno spravovat tak, abyste se ke každé zpětné vazbě mohli vyjádřit, přidělit jí status a zaslat upomínky v případě, že se řešením problému ještě nikdo nezabýval.

Naši specialisté vám pomohou nakonfigurovat platformu ideálně podle vašich potřeb a organizační struktury vaší společnosti.

Okamžitá reakce na kritiku

Všichni zaměstnanci organizace musí naslouchat hlasu klienta. Pomocí Startquestion budete posílat oznámení o každém kritickém hlasu těm, kteří jsou zodpovědní za úspěch zákazníků.

Díky integraci s dalšími platformami může Startquestion posílat hlas klienta do Slacku nebo jiných messengerů a díky integraci se Zapierem do libovolných nástrojů, včetně Microsoft Teams.

Snadné sdílení výsledků

Vytvořte LIVE Dashboard, díky kterému budou mít všichni zájemci o hlubší analýzu přístup k výsledkům online. Největší pozornost přitahuje hodnocení NPS v zákaznických segmentech nebo pobočkách vaší společnosti. Trend NPS ukáže všem zaměstnancům vaší společnosti, zda se ubíráte správným směrem.

To vše proveďteihned po vyplnění dotazníku zákazníkem.

Zobrazit další šablony zákaznických průzkumů

Klienti provádějící transakční průzkumy se nás ptají na:

Vytvoření bezplatného účtu Startquestion