Tanto la satisfacción como el compromiso de los empleados son factores fundamentales para fomentar un entorno de trabajo productivo y retener a los mejores talentos.
Una herramienta esencial que las organizaciones utilizan para medir el compromiso de los empleados es la puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS). En este artículo, analizaremos qué es el eNPS, en qué consiste una buena puntuación, cómo se calcula, ofreceremos un ejemplo real y compartiremos ejemplos de preguntas de encuestas de eNPS.
¿Qué es la puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS)?
Employee Net Promoter Score, a menudo abreviado como eNPS (o encuestas eNPS), es una métrica que ayuda a las organizaciones a medir la lealtad y satisfacción de sus empleados.
Es una adaptación del conocido Net Promoter Score (NPS), que suele utilizarse para medir la lealtad y satisfacción de los clientes. El eNPS, sin embargo, se centra en la probabilidad de que los empleados recomienden su organización como lugar de trabajo.
¿Por qué es importante la experiencia positiva de los empleados?
El éxito de una empresa no depende únicamente de sus productos o servicios, sino también de la satisfacción y el compromiso de sus empleados.
La experiencia positiva de los empleados es algo más que una palabra de moda; es un motor esencial de la productividad, la innovación y el éxito de la organización.
Exploremos por qué es importante una experiencia positiva de los empleados y profundicemos en las formas eficaces de medir su satisfacción.
Productividad mejorada:
Los empleados comprometidos que disfrutan de un entorno de trabajo positivo y se sienten valorados están más motivados y son más productivos. Se enorgullecen de su trabajo y hacen un esfuerzo adicional para alcanzar los objetivos de la empresa.
Mayores tasas de retención:
Las empresas con experiencias positivas de los empleados suelen tener tasas de rotación más bajas. Cuando los empleados están satisfechos, es menos probable que busquen oportunidades en otros lugares.
Mayor innovación:
Una cultura positiva en el lugar de trabajo fomenta la creatividad y la innovación. Los empleados que se sienten cómodos expresando sus ideas tienen más probabilidades de contribuir a la innovación dentro de la organización.
Mejora de la experiencia del cliente:
Los empleados satisfechos son más propensos a prestar un servicio excepcional al cliente. Cuando los empleados están contentos, suele reflejarse positivamente en las interacciones con los clientes.
Atraer a los mejores talentos:
Las organizaciones conocidas por su cultura empresarial positiva son más atractivas para los posibles empleados. Esto ayuda a contratar a los mejores talentos y a mantener una ventaja competitiva.
¿Cómo medir la satisfacción de los empleados?
Medir la satisfacción de los empleados es un proceso polifacético que implica métodos cuantitativos y cualitativos. He aquí formas eficaces de medir el grado de satisfacción de sus empleados:
Puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS):
eNPS es un método sencillo. En él se pregunta a los empleados si recomendarían su lugar de trabajo a otras personas en una escala de 0 a 10. A continuación, las puntuaciones se clasifican en promotores, pasivos y detractores. A continuación, las puntuaciones se clasifican en promotores, pasivos y detractores, lo que proporciona una medida global de la satisfacción.
Encuestas a los empleados:
Realice encuestas periódicas que abarquen diversos aspectos del lugar de trabajo, como la satisfacción laboral, la conciliación de la vida laboral y familiar, la comunicación y las oportunidades de desarrollo profesional. Asegúrese de que las encuestas sean anónimas para fomentar las opiniones sinceras.
Entrevistas individuales:
Las conversaciones individuales con los empleados, ya sea a través de revisiones formales del rendimiento o de comprobaciones informales, pueden aportar información valiosa sobre su satisfacción. Fomente el diálogo abierto durante estas reuniones.
Grupos de discusión:
Organice grupos de discusión para recabar opiniones colectivas sobre temas o problemas específicos de la organización. Este método puede revelar preocupaciones comunes y sugerencias de mejora.
Entrevistas de salida:
Cuando los empleados abandonen la organización, realice entrevistas de salida para comprender las razones de su marcha. Esto puede poner de relieve las áreas que necesitan atención.
Observación y retroalimentación:
Anime a los directivos y supervisores a prestar atención al estado de ánimo de los empleados y a darles su opinión. Los directivos que están en sintonía con las necesidades de su equipo pueden abordar las preocupaciones con prontitud.
Encuestas sobre el compromiso de los empleados:
Estas encuestas profundizan en aspectos del compromiso de los empleados, como la motivación, la satisfacción laboral y el compromiso. Pueden proporcionar una comprensión más completa del entorno de trabajo.
Evaluación comparativa:
Compare los datos de satisfacción de los empleados de su organización con las referencias del sector para medir su competitividad en el mercado laboral.
Encuestas Pulse:
Estas encuestas breves y frecuentes le permiten captar opiniones en tiempo real sobre temas o acontecimientos concretos dentro de la organización.
Feedback de 360 grados:
Incorpore los comentarios de compañeros, subordinados y directivos para obtener una visión holística del rendimiento y la satisfacción de un empleado.
¿Cómo se calcula la puntuación del promotor neto de los empleados?
La encuesta NPS de los empleados es relativamente sencilla. Se trata de una pregunta principal:
La pregunta del promotor de eNPS:
«En una escala de 0 a 10, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestra organización como lugar de trabajo?». Los empleados valoran esta pregunta, siendo 0 muy poco probable y 10 muy probable.
Una vez que tenga las respuestas, clasifique a los empleados en tres grupos:
- Promotores: Empleados que puntúan 9 o 10. Son entusiastas y leales a la organización.
- Pasivos: Empleados que puntúan 7 u 8. Están algo satisfechos pero no muy entusiasmados.
- Detractores: Empleados que puntúan de 0 a 6. Están insatisfechos e incluso pueden estar activamente desvinculados.
Ahora, calcula el eNPS restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores: eNPS = (% Promotores – % Detractores)
El resultado será una puntuación comprendida entre -100 y +100.
¿Qué son los buenos índices de promotores netos de los empleados?
Como ya hemos mencionado, las puntuaciones de eNPS oscilan entre -100 y +100, y las puntuaciones más altas indican un sentimiento más positivo entre los empleados. Un eNPS positivo es una clara señal de que los empleados están satisfechos con su lugar de trabajo y es probable que lo recomienden a otros. He aquí un desglose aproximado de las puntuaciones de eNPS:
- +50 o superior: Sobresaliente – La mayoría de los empleados son promotores, lo que indica una alta satisfacción y lealtad.
- +30 a+49: Excelente – La organización cuenta con una plantilla generalmente satisfecha.
- De +10 a+29: Bueno – Hay margen de mejora, pero la satisfacción general es decente.
- 0 a +9: Media – La organización tiene trabajo por hacer para mejorar la satisfacción de los empleados.
- De -100 a-1: Pobre – Una puntuación negativa sugiere que la organización tiene problemas importantes que resolver.
Consejo útil: Es importante tener en cuenta que lo que constituye una «buena» puntuación de eNPS puede variar de un sector a otro y de una organización a otra. Para tener una idea clara de su eNPS, lo mejor es compararlo con sus puntuaciones anteriores y con los puntos de referencia del sector.
Ejemplos de preguntas de la encuesta eNPS
Estas son algunas de las preguntas de la encuesta eNPS que puede utilizar como parte de su proceso de evaluación de los empleados:
Pregunta principal de eNPS:
- «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestra organización como lugar de trabajo?».
Pregunta de seguimiento:
- «¿Cuáles son las principales razones de su puntuación?»
Preguntas abiertas:
- «¿Qué aspectos de nuestra organización le parecen más atractivos?».
- «¿Qué áreas o mejoras específicas le harían más propenso a recomendarnos como lugar de trabajo?».
- «¿Hay algo que le gustaría compartir sobre su experiencia en nuestra empresa?».
Estas preguntas miden la lealtad de los empleados y les animan a proporcionar comentarios y opiniones constructivas, que pueden ser muy valiosas para identificar áreas de mejora y aumentar el eNPS general.
Ejemplo de puntuación del promotor neto de los empleados
Para ilustrar cómo funciona el eNPS, veamos un ejemplo:
Imaginemos que la empresa ABC realiza una encuesta eNPS entre sus empleados, y los resultados son los siguientes:
- Promotores: 60%
- Pasivos: 20%.
- Detractores: 20%
Para calcular el eNPS, utilizamos la fórmula:
eNPS = (% Promotores – % Detractores) eNPS = (60% – 20%) eNPS = 40
En este ejemplo, la empresa ABC tiene un eNPS de +40, lo que indica un entorno de trabajo muy favorable con una gran probabilidad de que los empleados recomienden la empresa a otras personas.
Potente herramienta para mejorar la tasa de retención de empleados
En conclusión, Employee Net Promoter Score (eNPS) es una poderosa herramienta para que las organizaciones midan la satisfacción y la lealtad de los empleados.
Preguntando a los empleados si recomendarían su lugar de trabajo, las organizaciones pueden descubrir información valiosa sobre el sentimiento de sus trabajadores.
Al calcular y analizar las puntuaciones de eNPS, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas prácticas para mejorar el compromiso y la satisfacción de los empleados.
Seguimiento del compromiso de los empleados con software de encuestas
Si desea mejorar el eNPS de su organización, recuerde que no se trata sólo de la puntuación en sí, sino de las acciones que emprende en respuesta a las opiniones de los empleados, que son las que realmente importan.
Escuchar continuamente a sus empleados, atender sus preocupaciones y fomentar un entorno de trabajo positivo puede conducir a puntuaciones eNPS más altas y, en última instancia, a una plantilla más satisfecha y comprometida.
Así que, adelante, implemente las encuestas eNPS y utilice los comentarios para impulsar cambios positivos dentro de su organización. Sus empleados y su cuenta de resultados se lo agradecerán.
¿Está preparado para realizar encuestas sobre el compromiso de los empleados en su empresa?