Investigación posterior a la transacción

Averigüe qué opinan los clientes sobre las compras en su tienda

Pida a los clientes su opinión tras una compra o el uso de un servicio con una sencilla encuesta. Recopile y analice las opiniones en un solo lugar y tome las decisiones adecuadas en función de ellas, lo que aumentará el porcentaje de transacciones satisfactorias y evitará la rotación.

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Más de 5.000 clientes confían en nosotros:

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¿Quiere empezar a investigar? Podemos ayudarle.

Concierte una cita para una consulta gratuita con nuestro especialista que le ayudará a

dar los primeros pasos en las encuestas post-transacción,
integrar las encuestas en sus sistemas y programas,
demostrar a la dirección que su inversión en investigación transaccional merece la pena.

Nos aprecian usuarios de todo el mundo

Póngase en la piel de su cliente.
Averigüe cómo evalúan los clientes las transacciones y los beneficios:

Herramienta de control continuo de la calidad

Además de conocer las opiniones de los clientes, puede seguir fácilmente su evolución a lo largo del tiempo. De este modo, puede detectar rápidamente tendencias negativas en las valoraciones de las transacciones y evitar que disminuya la calidad de sus productos y servicios.

Control de todos los aspectos de la transacción

¿Están abandonando los clientes porque sus productos son demasiado caros, o quizás ha fallado el proceso de pago? Una única encuesta transaccional le permitirá controlar cada una de las muchas etapas del proceso de compra.

Una herramienta integrada, no un programa más

Integrará fácilmente la encuesta web en su sistema CRM y en los programas que utilice para la atención al cliente y las transacciones. De este modo, las encuestas a clientes se incorporarán de forma natural al día a día de su empresa.

Datos para una buena toma de decisiones

Nadie puede decirle más sobre lo que debe ser un producto o servicio que su cliente. En lugar de inventar nuevas funciones, obtén datos sólidos para hacer cambios o añadir nuevos productos a tu oferta.

La confianza es la base de nuestra cooperación. Descubra lo que piensan de nosotros nuestros clientes.

Po otrzymanych rekomendacjach wypróbowaliśmy Webankietę, która okazała narzędziem łatwym i elastycznym w korzystaniu. Doceniamy profesjonalizm i szybką reakcję działu supportu, a także cierpliwość. Webankieta jest przydatna w wielu kontekstach i coraz więcej osób oraz całych działów aktywnie z niej korzysta.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader w Santander Bank Polska

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Vea cómo Webankieta le ayudará con la investigación posterior a la transacción

Envío según sus condiciones

Webankieta ofrece varias formas de distribuir la encuesta. Si dispones de las direcciones de correo electrónico de tus clientes, puedes enviar la encuesta y un recordatorio automático sólo a aquellos que aún no la hayan completado. O puedes compartir la encuesta mediante uncódigo QR o un enlace, directamente desde el CRM de tu empresa y en tu propio dominio.

Plantillas de preguntas y encuestas preparadas

El Customer Satisfaction Score, o CSAT, es el método más popular del mundo utilizado en las encuestas post-transacción. En Webankieta, puede crear preguntas CSAT basadas en plantillas de preguntas (abiertas, cerradas, de valoración, con estrellas, etc.) o ejemplos de encuestas post-transacción listos para usar. También hemos preparado skins de encuestas listas para usar con la posibilidad de ajustar cada elemento a su propia visión (CSS personalizado).

Máxima automatización de las pruebas

Una encuesta web no tiene por qué ser otra herramienta que «tenga que enseñar» a sus empleados. Ofrecemos la posibilidad de integrarla con varias herramientas utilizadas en ventas y atención al cliente, porejemplo Thulium, Salesforce o el CRM de la empresa. En lugar de enviar la encuesta manualmente, lo harás con un solo clic en el software – sin necesidad de iniciar sesión en Webankieta.

Identificación del cliente +
Respuesta rápida a los problemas

Puede vincular un llenado a un cliente concreto y enviaralertas, es decir,notificaciones del llenado a una dirección de correo electrónico cuando se cumpla una determinada condición, por ejemplo, una respuesta crítica .

Esto lepermitirá reaccionar rápidamente incluso ante pequeñas caídas en la satisfacción antes de que se conviertan en una crisis de relaciones públicas.

Informes que se crean solos

Los informes generados automáticamente le libran de la tediosa tarea de descargar datos y analizarlos manualmente en Excel. Basta con configurar una sola vez el envío del informe, que aparecerá en el correo electrónico seleccionado a intervalos cíclicos, en forma de PDF legible o deinforme LIVE autorreactualizable , en el que podrá ver cómo llegan los resultados en directo.

Y todo ello inmediatamente después de que el cliente complete la encuesta.