¿Cree que su comercio electrónico podría venderse mejor?
Gran experiencia de usuario = aumento de las ventas + captación de clientes fieles. Recoge opiniones directamente en el sitio web y crea el tipo de comercio electrónico que tus usuarios quieren comprar.
Comprender el comportamiento y las motivaciones de los usuarios
Los datos analíticos por sí solos no le dirán por qué sus compradores se comportan de una determinada manera o qué les motiva. Eso lo averiguarás con una encuesta, es decir, preguntándoles a ellos mismos.
Descubra cómo mejorar las conversiones
En lugar de averiguar qué hacer para que el cliente complete la transacción, pregúntele al propio usuario.
Conozca los puntos fuertes y débiles de su tienda
Averigüe qué empuja a los clientes a comprar para promocionar y desarrollar las funciones adecuadas. Descubra qué impide que los usuarios conviertan colocando una encuesta en un punto de contacto específico y realice cambios antes de que elijan a la competencia.
Obtenga respuestas a las preguntas clave para el éxito del comercio electrónico:
- ¿Cómo se valora la experiencia de compra en general?
- ¿Cómo llegan los usuarios a su tienda?
- ¿Por qué abandonan los usuarios su cesta de la compra?
- ¿Lograron encontrar toda la información sobre el producto?
- ¿Es clara toda la información del sitio web?
- ¿Cómo se valora el contacto con el servicio de atención al cliente?
En Webankieta encontrará todas las funciones
necesarias para realizar búsquedas de comercio electrónico:
Personalización del diseño de la encuesta
Usted decide dónde y cuándo mostrar la encuesta y qué aspecto debe tener. Aprovecha la oportunidad de personalizar la invitación y el contenido de la encuesta para animar eficazmente a los usuarios a completarla y obtener valiosos comentarios.
Inicio rápido y sencillo
Para realizar encuestas, todo lo que tienes que hacer es pegar una vez el código en la página de tu tienda.
Después, en Webankieta, podrás realizar tú mismo más encuestas de usabilidad sin necesidad de recurrir a agencias externas ni a tu equipo informático.
¡El camino desde la idea de la investigación hasta los resultados nunca ha sido tan corto!
Objetivos precisos
La correcta selección de los encuestados para una encuesta te permitirá obtener exactamente los datos que necesitas. Webankieta te permite segmentar y enviar la encuesta en función de los criterios que elijas.
Encuesta en el sitio web o enviada por correo electrónico
Envíe la encuesta por correo electrónico automáticamente una vez finalizada la transacción o colóquela contextualmente, en cualquier lugar de la página.
Integración con CRM y los programas que utilice
Transfiere los resultados de las encuestas automáticamente a tu CRM y a los programas que utilices. Gracias a la integración con Zapier, Freshmail, Salesmanago, Thulium, Google Analytics o Zendesk, entre otros, los comentarios de los usuarios llegarán rápidamente a los responsables de mejorar la experiencia específica.
Comunique los resultados a su equipo
La investigación carece de sentido si no se producen cambios concretos basados en ella. Automatice el proceso de elaboración de informes para que los resultados de la investigación lleguen rápidamente a toda la organización.
Nuestra plataforma es utilizada por
¿Cómo investigar en comercio electrónico?
Puede realizar encuestas a los usuarios de la tienda web de dos formas:
Encuesta enel sitio web
- recoger opiniones contextuales en tiempo real
- implementar la encuesta fácilmente, gracias a un código universal y reutilizable
- consiga un alto índice de respuesta
- decida cuándo y dónde mostrar la encuesta en su sitio web
- transfiera los resultados automáticamente a las aplicaciones integradas y al CRM.
Encuestapor correo electrónico
- envíe encuestas automáticamente a su base de usuarios tras una acción específica (por ejemplo, la finalización de un pedido)
- envíe recordatorios sólo a quienes no hayan completado la encuesta
- utilice plantillas de encuestas creadas por expertos
- personalice las tarjetas de invitación y las direcciones web de las encuestas
- transfiera los resultados automáticamente a aplicaciones integradas y CRM.
Ver plantillas de encuestas ya preparadas:
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