Enquête transactionnelle

Connaître l’opinion des clients sur les achats effectués dans votre magasin

Demandez à vos clients de donner leur avis après avoir acheté ou utilisé un service à l’aide d’une enquête simple. Recueillez et analysez les commentaires en un seul endroit et prenez les bonnes décisions sur cette base, en augmentant le pourcentage de transactions réussies et en évitant les désabonnements.

Commencer gratuitement

Réserver un appel

Aucune carte de crédit n'est requise – GDPR ready – Annulation à tout moment

Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :

Découvrez les avantages de l’enquête transactionnelle

Boussole indiquant la direction

Le NPS simplifie notre réalité compliquée en un seul chiffre et constitue une boussole très appréciée pour le développement de votre entreprise. Le NPS vous indique la voie à suivre et vous permet de vous comparer aujourd'hui à vous-même dans le passé. Grâce à cela, vous savez si votre marque gagne ou perd aux yeux des clients.

Bien plus qu’un chiffre

Une question du NPS ne vous dira que le sentiment des clients, mais pas ce qui en est la cause. C'est pourquoi, dans les enquêtes NPS, il est utile de poser une question supplémentaire sur la raison de l'évaluation. Ainsi, même le promoteur de la marque peut indiquer les domaines à améliorer.

Contrôler tous les aspects de la transaction

Vos clients vous quittent-ils parce que vos produits sont trop chers ou parce que votre processus de paiement a échoué ? Une étude transactionnelle vous permettra de contrôler chacune des nombreuses étapes du processus d'achat.

Utilisez le potentiel de vos fans

Invitez vos promoteurs à soutenir votre marque. Si vos clients vous évaluent bien, demandez-leur de laisser un commentaire sur la marque sur Google Maps, Opineo ou TripAdvisor. Les clients le feront avec plaisir parce qu'ils apprécient vos produits et services, et vous gagnerez des outils pour obtenir de nouveaux clients fidèles.

Startquestion est apprécié par les utilisateurs du monde entier

Ce que disent nos clients

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

Voir d'autres commentaires

Fonctionnalités de Startquestion utiles pour les enquêtes transactionnelles

Envoi d’enquêtes au fil de l’eau

Dans l’enquête NPS, les entreprises souhaitent contacter chaque client qui consacre du temps à votre enquête afin d’établir une relation avec lui.

C’est là que les invitations à l’enquête « au goutte-à-goutte » sont utiles. Startquestion enverra des invitations à 1 % de votre base de clients chaque jour pendant 100 jours. Grâce à cela, vous surveillerez le pouls du client et aurez le confort de réparer les expériences désagréables d’un critique, de construire une relation avec un client passif et de remercier les promoteurs pour leurs bonnes notes.

Modèles de questions et d’enquêtes prêts à l’emploi

Le Customer Satisfaction Score, ou CSAT, est la méthode la plus utilisée dans le monde pour les études post-transaction. Dans Startquestion, vous pouvez créer des questions CSAT basées sur des modèles de questions (ouvertes, fermées, de type notation, avec astérisques, etc.) ou des exemples d’enquêtes post-transaction prêts à l’emploi . Nous avons également préparé des skins d’enquête prêts à l’emploi avec la possibilité d’adapter chaque élément à votre vision (CSS personnalisé).

Boucle de rétroaction

Vous pouvez facilement gérer le fluxvocal du client de manière à faire référence à chaque commentaire, à lui donner un statut et à envoyer des rappels si personne ne s’est encore occupé de résoudre le problème.

Nos spécialistes vous aideront à configurer la plateforme en fonction de vos besoins et de la structure organisationnelle de votre entreprise.

Réaction immédiate à la critique

Tous les employés de l’organisation doivent écouter la voix du client. Avec Startquestion, vous enverrez des notifications sur chaque critique aux personnes responsables du succès client.

Grâce à l’intégration avec d’autres plateformes, Startquestion peut envoyer la voix de votre client vers Slack ou d’autres messagers, et grâce à l’intégration avec Zapier vers n’importe quel outil, y compris Microsoft Teams.

Partage facile des résultats

Créez un tableau de bordLIVE , grâce auquel toutes les personnes intéressées par une analyse plus approfondie peuvent accéder aux résultats en ligne. Le classement du NPS dans les segments de clientèle ou les branches de votre entreprise attire le plus l’attention. La tendance du NPS montrera à tous les employés de votre entreprise si vous allez dans la bonne direction.

Faites tout cela immédiatement après que le client a répondu à l’enquête.