Avez-vous l’impression que votre commerce électronique peut vendre plus ?
Une bonne expérience utilisateur = des ventes plus élevées + des clients plus fidèles. Recueillez les commentaires directement sur le site web et créez le commerce électronique que les utilisateurs veulent acheter.
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Plus de 5 000 clients nous ont fait confiance :
Apprendre à améliorer la conversion
Au lieu de réfléchir aux raisons pour lesquelles les utilisateurs ne finalisent pas les transactions, interrogez-les.
Comprendre le comportement et la motivation des utilisateurs
Les données de Google Analytics ne vous diront pas pourquoi les utilisateurs de votre boutique se comportent de telle ou telle manière et ce qui motive leurs actions. Vous ne pouvez le savoir qu’en leur posant des questions. Les enquêtes en ligne sont le moyen le moins coûteux et le plus rapide de le faire.
Connaître les points forts et les points faibles de votre offre
Comprenez ce qui pousse les utilisateurs à acheter afin de promouvoir et d’améliorer les bonnes caractéristiques. Découvrez les obstacles à la conversion en plaçant des enquêtes à des moments critiques. Mettez en œuvre les changements appropriés avant que les utilisateurs ne passent à la concurrence.
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le commerce électronique :
- Comment les utilisateurs évaluent-ils leur expérience d’achat globale ?
- Comment les visiteurs découvrent-ils votre boutique ?
- Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils votre panier d’achat ?
- Ont-ils pu trouver toutes les informations nécessaires ?
- Comment s’est déroulée l’expérience de déballage ?
- L’assistance à la clientèle a-t-elle été rapide et utile ?
Fonctionnalités de Startquestion utiles pour les enquêtes de satisfaction sur le commerce électronique
Contrôle total des enquêtes
Vous décidez où et à qui vos enquêtes doivent être déployées et comment elles doivent se présenter. Personnalisez les questions et les invitations pour obtenir des taux de réponse plus élevés en offrant une expérience utilisateur unique.
Installation rapide et facile
Il suffit de placer une fois un script sur votre site et d’exécuter vos enquêtes à partir de Startquestion sans devoir faire appel à votre équipe informatique. Vous pouvez passer de l’idée à des résultats significatifs en quelques heures !
Options de ciblage riches
Choisissez de mener votre recherche sur l’ensemble des utilisateurs ou sur un segment précis. Startquestion vous permet de définir des critères de ciblage pour les utilisateurs du site web et la collecte d’e-mails.
Enquêtes sur le site web ou par courrier électronique
Envoyez un courriel automatique après une transaction, intégrez un élément d’enquête à votre courriel de confirmation ou affichez des enquêtes sur le site web. Nous vous aiderons à choisir la bonne solution pour un problème donné.
Intégration avec CRM, E-Mail Marketing et autres applications
Envoyez automatiquement les résultats de l’enquête à votre CRM et aux autres outils que vous utilisez. Startquestion se connecte nativement avec Zapier, Google Analytics, Salesmanago, ou Zendesk.
Votre feedback peut aller directement aux personnes responsables d’une partie de l’expérience mentionnée par vos utilisateurs.
Signaler des informations à votre équipe
Demander aux utilisateurs n’a pas de sens si vous ne mettez pas en œuvre des changements sur la base de ce retour d’information. De plus, plus les gens voient ce retour d’information, plus il y a de chances que cela se produise.
Automatisez ce processus afin que les informations puissent atteindre toutes les parties prenantes de votre organisation.
Startquestion est apprécié par les utilisateurs du monde entier
Comment réaliser les enquêtes les plus efficaces en matière de commerce électronique ?
Startquestion recommande les deux méthodes les plus populaires pour recueillir les commentaires de vos utilisateurs sur le commerce électronique :
Website Survey
- recueillir un feedback contextuel en temps réel
- implémenter l’enquête facilement, grâce au code universel et réutilisable
- obtenir un taux de réponse élevé
- décider du moment et de l’endroit où l’étude sera affichée sur la page
- transférer automatiquement les résultats vers des programmes intégrés et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Enquête envoyée par courrier électronique
- envoyer l’enquête automatiquement à la base d’utilisateurs après une action spécifique (par exemple, finalisation de la commande)
- envoyer des rappels uniquement aux personnes qui n’ont pas répondu à l’enquête
- utiliser des modèles d’enquête créés par des experts
- personnaliser l’apparence des invitations et des adresses web de l’enquête
- transférer automatiquement les résultats vers des programmes intégrés et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
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