Zákaznická zkušenost

Budujte dobré vztahy se svými zákazníky

Spokojený zákazník je šťastný zákazník. Online průzkum vám pomůže zvýšit spokojenost kupujících, vytvořit základ loajálních propagátorů značky a pečovat o dobré vztahy se zákazníky.

Důvěřují nám

Průzkum potřeb zákazníků

Proč vaše nabídka nepřitahuje zákazníky?

Nemáte rozpočet na zadání průzkumu zákazníků agentuře? Vlastní průzkum potřeb zákazníků je vynikající alternativou k mnohem nákladnějšímu průzkumu trhu. Díky němu můžete shromáždit všechny potřebné informace tak, aby vaše produkty a služby splňovaly očekávání trhu.

Více o průzkumu potřeb zákazníka

Průzkum spokojenosti zákazníků

Jsou vaši zákazníci spokojeni se spoluprací s vaší značkou?

Věděli jste, že každý třetí zákazník odchází od konkurence po jedné neuspokojivé zkušenosti s firmou? Většina – beze slov. Průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT) vám umožní lépe porozumět potřebám a problémům zákazníků a vyvodit z průzkumu závěry pro správná obchodní rozhodnutí.

Více o průzkumu spokojenosti zákazníků

Průzkum služeb zákazníkům

Splňuje zákaznická podpora ve vaší společnosti očekávání zákazníků?

Až 80 % zákazníků opouští společnost kvůli špatné kvalitě zákaznické podpory. Pravidelně měřte úroveň spokojenosti s vaším zákaznickým servisem pomocí metody Customer Effort Score. Takto udržíte nejvyšší možné standardy v zákaznickém servisu a zvyšíte loajalitu vašich zákazníků.

Více o průzkumu zákaznického servisu

Transakční průzkum

Vybírají si zákazníci výrobky a služby konkurence?

Požádejte zákazníky o zpětnou vazbu po nákupu nebo využití služby pomocí jednoduchého průzkumu. Shromažďujte a analyzujte zpětnou vazbu na jednom místě a na jejím základě přijímejte správná rozhodnutí, čímž zvýšíte procento úspěšných transakcí a zabráníte odlivu zákazníků.

Více o transakčním průzkumu

NET PROMOTER SCORE

Mají vaši zákazníci o značce dobré mínění a doporučují ji svým přátelům?

Dvě třetiny společností z žebříčku Fortune 1000 používají NPS. Nezůstávejte pozadu – používejte nejoblíbenější metodu měření loajality zákazníků na světě. Vyzkoušejte naši připravenou šablonu, rychle odešlete dotazník zákazníkům a my za vás vypočítáme výsledek NPS.

Více o Net Promoter Score

Proč zkoumat se Startquestion?

Rychlý start se 100+ šablonami

Použijte naše předpřipravené šablony průzkumů a rychle získejte cennou zpětnou vazbu. Snadno si je přizpůsobte, abyste zvýšili počet odpovědí.
Vynikající zákaznická podpora

Jsme hrdí na to, že naše zákaznická podpora je vysoce hodnocena našimi klienty. Jsme zde, abychom vám poskytli veškerou potřebnou pomoc a rady týkající se průzkumů a našeho systému, aby váš zážitek byl co nejpříjemnější.
Rady a osvědčené postupy

Náš blog je plný tipů, jak klást skvělé otázky, dosáhnout nejvyšší míry odpovědí a získat co nejvíce výsledků.
Vaše data jsou u nás v bezpečí

Plně dodržujeme GDPR, pokud jde o zpracování údajů a zajištění jejich bezpečnosti. Na naše důvěryhodné služby se spoléhají přední podniky, banky a zdravotnické společnosti.

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Co říkají naši zákazníci

Po mnoha doporučeních jsme otestovali Startquestion, který se ukázal jako snadno použitelný a flexibilní průzkumný software. Oceňujeme vysokou kvalitu, reakční dobu a trpělivost týmu zákaznické podpory. Startquestion nám pomáhá v mnoha případech použití souvisejících se zpětnou vazbou a vidíme, že jej pro své účely aktivně používá více uživatelů a oddělení.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader v Santander Bank Poland