Průzkum potřeb zákazníků

Proč vaše nabídka nepřitahuje zákazníky?

Nemáte rozpočet na zadání průzkumu zákazníků agentuře? Vlastní průzkum potřeb zákazníků je vynikající alternativou k mnohem nákladnějšímu průzkumu trhu. Díky němu můžete shromáždit všechny potřebné informace tak, aby vaše produkty a služby splňovaly očekávání trhu.

Vyzkoušet zdarma

Rezervovat demo ukázku

Není nutná kreditní karta · Připraveno na GDPR · Možné kdykoli zrušit

Důvěřují nám

Co má klient na mysli? Objevte výhody průzkumu potřeb zákazníků

Zlepšení image prodejce

Průzkum potřeb zákazníků je víc než jen zjišťování názorů. Dejte zákazníkům pocítit, že je chcete lépe poznat (vážíte si jich a jejich problémy vzbuzují zájem vaší společnosti), a budujte pozitivní image značky.

Úspora rozpočtu na výzkum a studie

Průzkum trhu je nákladný, ale existuje alternativa, jak poznat potřeby zákazníků. Díky pravidelnému průzkumu můžete pružně přizpůsobovat nabídku rychle se měnícím podmínkám. To platí i pro upselling a prodej doplňkových služeb.

Data přístupná všem

Zjednodušte práci oddělení služeb zákazníkům, CX, reklamací a produktů pomocí jediného testu. Integrujte aplikaci Startquestion s programy, které používáte, a generujte automatické reporty. Díky tomu lze výsledky výzkumu zákaznických potřeb snadno přenášet do celé organizace.

Základna pro budování dlouhodobých vztahů

Klíčem k získání a udržení klientů je vybudování autentického vztahu s nimi. Toho nelze dosáhnout bez pochopení jejich potřeb a očekávání; prvním krokem k jejich pochopení je požádat o zpětnou vazbu.

Funkce Startquestion užitečné při provádění průzkumu potřeb zákazníků

Pohodlné odeslání průzkumu

Vy sami nejlépe víte, jak poslat průzkum, abyste oslovili zákazníka v ten správný čas. Proto nabízíme různé způsoby odeslání průzkumu – na e-mailovou adresu (s automatickým připomenutím) prostřednictvím QR kódu nebo odkazu – přímo z vašeho vlastního CRM a vaší domény. Preference zákazníků můžete zkoumat také prostřednictvím vyskakovacího okna na webových stránkách.

Připravené šablony a moderní design

Při vytváření průzkumu můžete použít 18 typů otázek (včetně nejoblíbenějších metod výzkumu zákazníků: NPS, CSAT, CES) a připravené šablony pro výzkum zákazníků. Průzkum můžete také snadno zatraktivnit jeho vzhledem – připravili jsme pro vás hotové vzhledy průzkumu s možností měnit jednotlivé prvky podle vašich představ.

Průzkum šitý na míru klientovi

Chcete průzkumy maximálně personalizovat, tj. přizpůsobit je klientovi nebo jeho skupině? Nemusíte kvůli tomu vytvářet stovky samostatných dotazníků. Stačí jednou nastavit pravidla pro zobrazování a přecházení mezi otázkami tak, aby část dotazníku šla jen vybraným lidem.

Pokročilá analýza pomocí jednoduchých nástrojů

Sbíráte zpětnou vazbu od zákazníků, ale nevíte, jak z ní vyvodit závěry? Usnadnili jsme vám analýzu výsledků. Výsledky můžete několika kliknutími filtrovat podle reakcí, dat a segmentů zákazníků. Použijte intuitivní funkce, jako jsou trendy, křížové tabulky, žebříčky nebo označování odpovědí na otevřené otázky, a analyzujte výsledky bez zdlouhavé práce v Excelu.

Automatizace a integrace s vaším softwarem

Startquestion nabízí možnost integrace s mnoha nástroji používanými v oblasti prodeje, marketingu a zákaznického servisu, jako je Thulium, Salesforce nebo firemní CRM. Zapomeňte na ruční odesílání a přihlašování do panelu – dotazník můžete odeslat ručně jedním kliknutím v každodenním programu.