Průzkum zákaznických služeb

Proměňte svou zákaznickou podporu v tým superhrdinů

Až 80 % zákazníků opouští společnost kvůli špatné kvalitě zákaznické podpory. Měřte úrovně spokojenosti se službami zákazníkům (Customer Effort Score) pro zajištění nejvyšších standardů práce oddělení zákaznické podpory.

Vyzkoušet zdarma

Rezervovat demo ukázku

Není vyžadována kreditní karta – GDPR ready – Zrušit kdykoli

Důvěřují nám

Objevte výhody Customer Effort Score (CES):

Identifikace slabých míst

Poznáte nejhůře hodnocené kanály zákaznického servisu – komunikace přes chat, telefonní hovor nebo třeba příliš dlouhé čekání na odpověď na e-mail? Zjistěte, co ovlivňuje negativní hodnocení konzultantů, a odstraňte slabá místa.

Oceňování nejlepších lidí

Průzkum CES vám umožní lépe porozumět silným a slabým stránkám vašich zaměstnanců. Získejte zpětnou vazbu na práci konkrétních konzultantů a využijte tyto poznatky při organizaci školení a sestavování žebříčků nejlepších zaměstnanců.

Porozumění potřebám zákazníků

Analyzujte zákaznickou zkušenost a získejte hlubší porozumění potřebám a překážkám vašich zákazníků. Tento vhled vám umožní rychleji identifikovat a řešit problémy, které by jinak mohly zůstat nepovšimnuty.

Zlepšení kontaktu se zákaznickým servisem

Výzkum kontaktů se zákaznickým servisem s cílem zvýšit spokojenost zákazníků, zkrátit průměrnou dobu a zlepšit kvalitu řešení problémů. Profesionálně a rychle jednající tým zákaznické podpory šetří čas, a tím i peníze vynaložené na obsluhu zákazníků.

Startquestion oceňují uživatelé po celém světě

Co říkají naši zákazníci

Po mnoha doporučeních jsme otestovali Startquestion, který se ukázal jako snadno použitelný a flexibilní průzkumný software. Oceňujeme vysokou kvalitu, reakční dobu a trpělivost týmu zákaznické podpory. Startquestion nám pomáhá v mnoha případech použití souvisejících se zpětnou vazbou a vidíme, že jej pro své účely aktivně používá více uživatelů a oddělení.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader v Santander Bank Poland

Zobrazit další recenze

Funkce Startquestion užitečné při provádění průzkumu zákaznických služeb

Pohodlné odeslání průzkumu

Odesílejte průzkumy s ohledem na pohodlí svých klientů. Distribuce prostřednictvím e-mailu, QR kódu, odkazu na průzkum ve vaší doméně nebo pomocí vašeho CRM? Udělejte vše pro to, abyste svým zákazníkům poskytli co nejlepší zážitek a sami si zajistili vysokou míru odezvy.

Vlastní design

Připravte intuitivní a příjemný průzkum. Nezapomeňte na pravidla pro zobrazení otázek, která respondentům umožní logickou orientaci v dotazníku. Přizpůsobte grafický design barevnému schématu značky (vlastní CSS).

Integrace s dalšími nástroji

Automatizace odesílání dotazníků a integrace nástroje Startquestion s dalšími nástroji vám ušetří čas a zlepší sběr zpětné vazby. Propojte naši platformu s Thulium, Salesforce, Zapier SMS nebo jakýmkoli jiným nástrojem pro zákaznický servis a usnadněte si práci.

Upozornění a rychlá reakce na vyřešené problémy

Na čase v zákaznickém servisu záleží. Nastavte si upozornění, které vás bude informovat o kritických připomínkách uživatelů, aby služba mohla rychle reagovat. Reagujte, když obdržíte negativní hodnocení na práci zákaznické podpory.

Díky možnosti identifikace respondenta můžete zjistit, který zákazník problém nahlásil a poskytnout mu rychlé vyřešení situace.

Živé výsledky a automatické reporty

Průběžně sdílejte výsledky výzkumu služeb zákazníkům. Jedním kliknutím můžete vygenerovat report, který vám vyhovuje (PDF, raw data, PPT ), a pravidelně nebo ad hoc sdílet výsledky výzkumu se zájemci. Stačí jen odeslat odkaz na LIVE report, aby si každý, kdo má zájem, mohl prohlédnout aktuální výsledky.