Mají vaši zákazníci o vaší značce dobré mínění a doporučují ji svým přátelům?
Více než dvě třetiny společností ze žebříčku Fortune 1000 používají NPS. Nezůstávejte pozadu – používejte nejoblíbenější metodu měření loajality zákazníků na světě. Vyzkoušejte naši připravenou šablonu, rychle odešlete dotazník zákazníkům a my za vás vypočítáme výsledek NPS.
Důvěřují nám
Funkce Startquestion užitečné při provádění studie NPS
Odesílání průzkumu „kapajícím“ způsobem
V rámci průzkumů NPS je klíčové kontaktovat každého zákazníka, který věnuje čas vyplnění vašeho dotazníku, a budovat s ním vztah.
Tady přichází na řadu strategie ‚kapajícího‘ odesílání pozvánek. Startquestion umožňuje rozesílat pozvánky průběžně – každý den 1 % vaší zákaznické základny, a to po dobu 100 dnů. Tento přístup vám umožní neustále sledovat ‚Pulz zákazníka‘, což zjednodušuje řešení jakýchkoliv problémů, které zákazníci ve vašem průzkumu zmíní. Zároveň to poskytuje prostor pro budování vztahu s pasivními zákazníky a pro vyjádření vděku promotérům, kteří hodnotí vaši značku vysoko.
Přizpůsobitelný obsah průzkumu
S využitím Startquestion můžete klást další cílené hloubkové otázky různým skupinám zákazníků. Máte možnost ptát se kritiků, co přesně vedlo k jejich nízkému hodnocení vašich služeb či produktů, a naopak se můžete dozvědět od promotérů, proč si myslí, že si vaše značka zaslouží vysoké hodnocení.
Tento přístup vám umožní využít zpětnou vazbu od kritiků k vylepšení vašich procesů a posilnění kvality vašich služeb. Zároveň vám poskytne hotový marketingový obsah od promotérů, který můžete efektivně využít pro přilákání nových zákazníků a posílení povědomí o vaší značce.
Uzavření smyčky
S naším systémem můžete snadno spravovat tok zpětné vazby od zákazníků. Každý názor nebo hodnocení lze jednoduše označit, přiřadit mu specifický stav a v případě potřeby poslat upomínky, pokud daný problém ještě nebyl vyřešen. Toto umožňuje efektivní sledování a řešení jakýchkoliv zákaznických připomínek nebo problémů.
Navíc, naši specialisté jsou připraveni vám pomoci s nastavením platformy tak, aby dokonale vyhovovala specifickým potřebám a organizační struktuře vaší společnosti. Poskytneme vám personalizovanou podporu a poradenství, abyste mohli využít všechny výhody našeho nástroje pro maximální efektivitu vaší práce.
Okamžitá reakce na kritické hlasy
Hlas zákazníka by měl být slyšet napříč celou vaší organizací. Startquestion umožňuje automaticky zasílat upozornění o každém kritickém názoru těm, kdo jsou odpovědní za péči o zákazníky. Díky možnosti integrace s různými platformami může Startquestion přenášet cenné názory a postřehy vašich klientů přímo do komunikačních nástrojů jako Slack, a prostřednictvím integrace s Zapier i do dalších systémů, včetně Microsoft Teams.
Tato flexibilita v integraci zajišťuje, že klíčové informace od zákazníků jsou rychle a efektivně sdíleny s příslušnými týmy, což umožňuje rychlou reakci a zvyšuje celkovou reaktivitu vaší společnosti na zákaznické požadavky a připomínky.
Snadné sdílení výsledků
Vytvořte dynamický živý dashboard (někdy označovaný jako ‚živá nástěnka‘), který umožní zainteresovaným stranám přistupovat k online výsledkům a provádět hlubší analýzy. Tento nástroj umožní sledovat hodnocení NPS napříč různými zákaznickými segmenty nebo pobočkami vaší společnosti, což je obzvláště cenné pro získání přehledu o tom, jak je vaše značka vnímána.
Díky živému dashboardu bude možné okamžitě po dokončení průzkumu zákazníkem sledovat aktuální trendy NPS, což poskytuje všem zaměstnancům vaší společnosti okamžitou zpětnou vazbu o tom, zda vaše podnikání směřuje správným směrem.
Podívejte se na další vzory dotazníků z kategorie zpětná vazba zákazníka (CX)
Zobrazit víceMáte nějaké otázky týkající se společnosti NPS?
Vytvoření bezplatného účtu Startquestion
Chcete si nejdříve promluvit? Rezervovat demo ukázku
Prozkoumejte další řešení Startquestion
Názory zaměstnanců
Uživatelský průzkum