Jsou vaši zákazníci spokojeni se spoluprací s vaší značkou?
Věděli jste, že každý třetí zákazník odchází od konkurence po jedné neuspokojivé zkušenosti s firmou? Většina – beze slov. Průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT) vám umožní lépe porozumět potřebám a problémům zákazníků a vyvodit z průzkumu závěry pro správná obchodní rozhodnutí.
Chcete si nejdříve promluvit? Rezervovat demo ukázku
Důvěřují nám
Objevte výhody průzkumu spokojenosti zákazníků:
Mnoho šablon k výběru
Zkoumejte spokojenost zákazníků na různých místech kontaktu se značkou. V závislosti na odvětví můžete měřit spokojenost zákazníků po nákupu, kontaktování zákaznického servisu nebo po doručení zboží. Použijte připravené šablony připravené odborníky na CX.
Sledování spokojenosti zákazníků
Naše analytické nástroje vám umožní sledovat trendy a porovnávat spokojenost zákazníků napříč různými pobočkami nebo prodejními místy. Pravidelné monitorování spokojenosti vám umožní efektivně optimalizovat vaše procesy prodeje a podpory.
Automatizujte své procesy
Náš průzkum spokojenosti je rychlý a přesný, s možností automatizovaného odesílání pro dosažení vaší cílové skupiny ve správný čas a na správném místě. Získanou zpětnou vazbu můžete efektivně analyzovat a jednoduše generovat přehledné reporty.
Identifikujte své silné a slabé stránky
Zjistěte, zda a do jaké míry konkrétní výrobek nebo služba splňuje očekávání zákazníka. Položte přesné otázky, abyste zjistili silné a slabé stránky nabídky. Zaměřte se na zlepšení oblastí, které nedosahují vysokých standardů, abyste si udrželi kvalitní a dlouhodobý vztah s každým zákazníkem.
Funkce Startquestion užitečné pro průzkum zákaznické spokojenosti
Pozvánka, kterou zákazník nepřehlédne
Zvolte nejvhodnější formu zasílání průzkumů (e-mail, odkaz, SMS, QR kód, dotazník na webových stránkách). Startquestion umožňuje odesílat zprávy z vašeho poštovního serveru SMTP, což jednak minimalizuje riziko, že dostanete SPAM, a jednak vám to umožní poslat osobní pozvánku.
Protože posíláte e-mail klientovi jako člověk, nikoliv jako firma nebo software, je mnohem pravděpodobnější, že si klient zprávu přečte ,než kdybychom mu poslali něco podobného jako jiné pozvánky, které mu chodí do schránky.
Personalizovaný dotazník a obsah
Zákazníci si cení značek, které se o ně starají. Vyberte si grafický vzhled a vytvořte příjemný průzkum. Připravte osobní pozvánku k účasti na průzkumu a personalizovaný dotazník, který ukáže váš přístup k zákazníkovi.
Sdílení výsledků v týmu
Zpětnou vazbu od zákazníků můžete rychle a efektivně sdílet se svým týmem. Je také možné nastavit upozornění, která o negativním komentáři okamžitě informují zákaznický servis, CX manažera nebo další zainteresovaná oddělení a osoby.
Přímý kontakt s klienty
Vzhledem k preferencím zákazníků můžete provádět anonymní nebo otevřené průzkumy. Identifikace respondenta umožňuje rychlý kontakt se zákazníkem za účelem získání další zpětné vazby a řešení nahlášeného problému.
Vždy aktuální výsledky
Vytvářejte elegantní dashboardy a sdílejte výsledky průzkumů se svou organizací v reálném čase. Kromě LIVE reportů, které poskytují zobrazení výsledků v reálném čase, můžete rychle připravit a stáhnout report ve formátu, který vám vyhovuje (PDF, DOCX atd.).
Pokročilé analytické nástroje
Využijte shromážděnou zpětnou vazbu ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení příjmů. Rozsáhlý analytický modul umožňuje sledovat trendy, vytvářet žebříčky nebo filtrovat výsledky.
Podívejte se na další vzory dotazníků z kategorie zpětná vazba zákazníka (CX)
Zobrazit více
Startquestion oceňují uživatelé po celém světě
FAQ
Vytvořte si bezplatný účet na Startquestion
Chcete si nejdříve promluvit? Rezervovat demo ukázku
Prozkoumejte další řešení Startquestion
Názory zaměstnanců
Uživatelský průzkum
