Zjistěte názory zákazníků na nakupování ve vašem obchodě
Požádejte zákazníky o zpětnou vazbu po nákupu nebo využití služby pomocí jednoduchého průzkumu. Shromažďujte a analyzujte zpětnou vazbu na jednom místě a na jejím základě přijímejte správná rozhodnutí, čímž zvýšíte procento úspěšných transakcí a zabráníte odlivu zákazníků.
Důvěřují nám
Objevte výhody transakčního průzkumu
Kompas ukazující směr
NPS zjednodušuje naši komplikovanou realitu na jedno číslo, které slouží jako spolehlivý kompas pro rozvoj vaší společnosti. Tento ukazatel vám poskytne jasné směrování, ukáže, kam se ubírat, a umožní vám efektivně sledovat váš pokrok porovnáním s minulými výsledky. Díky tomu víte, zda vaše značka v očích zákazníků získává, nebo ztrácí.
Mnohem víc než číslo
NPS poskytuje přehled o spokojenosti zákazníků, ale neříká vám, co za touto spokojeností stojí. Doplňte své NPS šetření o dodatečné otázky týkající se důvodů daného hodnocení. Tento přístup vám umožní získat cenné náhledy nejen od vašich propagátorů, ale i od ostatních zákazníků, kteří mohou identifikovat oblasti pro zlepšení.
Kontrola všech aspektů transakce
Pomocí transakčního šetření můžete sledovat a hodnotit každou fázi nákupního procesu. Zjistěte, zda vaši zákazníci opouštějí nákup kvůli cenám, problémům s platebním procesem nebo jiným faktorům, které mohou mít vliv na jejich rozhodování.
Využijte potenciál svých fanoušků
Zapojte své nejvěrnější zákazníky do podpory vaší značky. Pokud od nich dostanete vysoké hodnocení, vyzvěte je k zanechání pozitivního hodnocení na platformách jako Google Maps, Opineo nebo TripAdvisor. Vaši spokojení zákazníci budou rádi podporovat značku, kterou milují, a vy získáte důležitý nástroj pro přilákání nových loajálních klientů.
Startquestion oceňují uživatelé po celém světě
Co říkají naši zákazníci
Po mnoha doporučeních jsme otestovali Startquestion, který se ukázal jako snadno použitelný a flexibilní průzkumný software. Oceňujeme vysokou kvalitu, reakční dobu a trpělivost týmu zákaznické podpory. Startquestion nám pomáhá v mnoha případech použití souvisejících se zpětnou vazbou a vidíme, že jej pro své účely aktivně používá více uživatelů a oddělení.
Krzysztof Gabruk
Customer Experience Chapter Leader v Santander Bank Poland
Funkce Startquestion užitečné pro transakční průzkum
Efektivní postupné odesílání průzkumu NPS
Startquestion vám umožňuje postupně odesílat pozvánky k průzkumu NPS, takže každý den po dobu 100 dní bude 1 % vaší zákaznické základny kontaktováno. Tento přístup vám umožňuje nejen kontinuálně monitorovat názory a spokojenost zákazníků, ale také rychle reagovat na jakékoliv problémy a budovat vztahy se všemi typy zákazníků – od kritiků a pasivních zákazníků až po vaše nejvěrnější propagátory.
Připravené otázky a šablony pro CSAT
Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) je nejoblíbenější metodou na světě používanou v post-transakčním výzkumu. V aplikaci Startquestion můžete vytvářet otázky CSAT na základě šablon otázek (otevřené, uzavřené, hodnocení, s hvězdičkami atd.) nebo hotových příkladů posttransakčních průzkumů. Připravili jsme také hotové vzhledy dotazníků s možností upravit jednotlivé prvky podle svých představ (vlastní CSS).
Efektivní správa zpětné vazby od zákazníků
S platformou Startquestion můžete efektivně spravovat hlas zákazníka, přidělovat status jednotlivým názorům a odesílat upozornění v případě nevyřešených problémů. Naši specialisté jsou připraveni vám pomoci s nastavením systému tak, aby dokonale vyhovoval vašim potřebám a struktuře vaší společnosti.
Okamžitá reakce na kritiku
Ve Startquestion chápeme, jak důležité je věnovat pozornost každému hlasu zákazníka. Proto umožňujeme automatické odesílání upozornění o kritických hodnoceních přímo těm zaměstnancům, kteří se starají o spokojenost zákazníků.
Integrace s dalšími platformami, jako je Slack nebo jakýkoli jiný messenger, a dokonce i s nástroji jako Microsoft Teams prostřednictvím Zapier, zajišťuje, že hlas vašeho zákazníka bude okamžitě slyšen a řešen.
Snadné sdílení výsledků
Vytvořte si ŽIVÝ dashboard, který poskytuje online přístup k výsledkům průzkumu pro všechny zúčastněné ve vaší společnosti. Sledujte NPS hodnocení v zákaznických segmentech nebo jednotlivých pobočkách a objevte, zda vaše společnost kráčí správným směrem.
Výsledky jsou aktualizovány v reálném čase, což vám umožňuje okamžitě reagovat na zpětnou vazbu zákazníků a udržovat zaměstnance informované o aktuálním stavu spokojenosti zákazníků.
Podívejte se na další vzory dotazníků z kategorie zpětná vazba zákazníka (CX)
Zobrazit více
FAQ
Vytvořte si bezplatný účet na Startquestion
Chcete si nejdříve promluvit? Rezervovat demo ukázku
Prozkoumejte další řešení Startquestion
Názory zaměstnanců
Uživatelský průzkum
