E il feedback positivo? Le informazioni critiche servono a eliminare gli errori e a migliorare la soddisfazione degli utenti. È altrettanto importante perché permette di identificare il vantaggio competitivo del marchio.

Che cos’è un vantaggio competitivo e come si misura?

Un vantaggio competitivo è qualcosa che distingue la vostra azienda dalla concorrenza. È un valore per i clienti che li spinge a rimanere fedeli al marchio, anche quando possono acquistare un prodotto o un servizio simile a un prezzo inferiore. Come si misura il vantaggio competitivo? Uno dei modi è un sondaggio sul vantaggio competitivo, in cui si possono fare domande ai clienti stessi.

Vantaggio competitivo Pop-up – domande

Con l’aiuto di un semplice sondaggio pop-up sul sito web, potete scoprire cosa i clienti apprezzano di più nel contatto con il vostro marchio e cosa vi distingue dall’offerta della concorrenza.

Vale la pena iniziare l’indagine sui vantaggi competitivi con una domanda diretta: Cosa, secondo lei, ci distingue dalla concorrenza? Ecco alcuni suggerimenti su come dovrebbe essere un sondaggio sui vantaggi competitivi e su cosa includere:

• Lasciare al cliente la possibilità di scegliere più di una risposta (domande a scelta multipla).
• Elencare le varie aree di contatto tra il cliente e il marchio, ad esempio la qualità del servizio, l’esperienza dell’utente, l’aspetto e il prezzo accessibile.
• Lasciate spazio per un’altra caratteristica distintiva o ponete ulteriori domande, come ad esempio: Vuoi aggiungere qualcos’altro? Ci piacerebbe saperne di più!