Punteggio netto dei promotori

I vostri clienti pensano bene del vostro marchio e lo raccomandano ai loro amici?

Due terzi delle aziende Fortune 1000 utilizzano l’NPS. Non restate indietro: utilizzate il metodo di misurazione della fedeltàdei clienti più diffuso al mondo. Provate il nostro modello già pronto, inviate rapidamente il sondaggio ai clienti e noi calcoleremo il risultato NPS per voi.

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Non è richiesta la carta di credito – È compatibile con la normativa GDPR – Si può disdire in qualsiasi momento

Abbiamo ottenuto la fiducia di oltre 5.000 clienti:

Scoprite i vantaggi del Net Promoter Score

Bussola che indica la direzione

L'NPS semplifica la nostra complicata realtà in un numero e, adeguatamente tracciato, è una bussola per lo sviluppo della vostra azienda. L'NPS vi indicherà la strada da seguire e vi permetterà di confrontarvi con il passato. Grazie a questo, saprete se il vostro marchio sta guadagnando o perdendo agli occhi dei clienti.

Un punteggio e una spiegazione in un unico numero

Una domanda NPS vi dirà solo qual è il sentimento dei clienti, ma non quale ne è la causa. Per questo motivo, nei sondaggi NPS viene posta una domanda aggiuntiva sul motivo, grazie alla quale anche il promotore può dire cosa deve essere migliorato.

Trasformare i detrattori in promotori

È molto più probabile che il cliente rimanga fedele al vostro marchio se risolvete rapidamente la sua esperienza spiacevole (di cui scriverà nel sondaggio) piuttosto che se non ha sperimentato nulla di complicato nel contatto con il vostro marchio. Questo fenomeno è il paradosso del recupero del servizio.

Sfruttate al massimo il potenziale dei vostri fan

Invitate i vostri promotori a sostenere il vostro marchio. Se i clienti vi valutano molto bene, chiedete loro di lasciare un commento sul marchio su Google Maps, Opineo, TripAdvisor, ecc. I clienti saranno felici di farlo perché apprezzano i vostri prodotti e servizi, e voi otterrete strumenti per attirare altri clienti fedeli.

Caratteristiche delle domande iniziali utili per la conduzione dello studio NPS

Sondaggio “Dripping” Spedizione

Nel sondaggio NPS, le aziende vogliono contattare tutti i clienti che dedicano tempo al sondaggio per costruire una relazione con loro.

È qui che gli inviti al sondaggio “a pioggia” si rivelano utili. Startquestion invierà inviti all’1% della vostra base clienti ogni giorno per 100 giorni. Grazie a ciò, potrete monitorare l’impulso del cliente e avere la comodità di riparare alle esperienze spiacevoli di un critico, costruire un rapporto con un cliente passivo e ringraziare i promotori per le note alte.

Contenuto del sondaggio personalizzabile

Con Startquestion potete porre altre domande approfondite a gruppi diversi. Potete chiedere ai critici quali esperienze spiacevoli li hanno spinti a giudicarvi così poco e ai promotori come avete fatto a meritare voti così alti?

Utilizzerete la voce dei critici per migliorare i processi e quella dei promotori come contenuti di marketing già pronti per attirare nuovi clienti.

Chiudere il cerchio

Potete gestirefacilmente ilflusso vocale dei clienti di ; fare riferimento a ogni feedback, assegnargli uno status e inviare promemoria nel caso in cui nessuno abbia ancora risolto il problema.

I nostri specialisti vi aiuteranno a configurare la piattaforma in modo ideale per le vostre esigenze e la struttura organizzativa della vostra azienda.

Risposta immediata alle voci critiche

La voce del cliente deve essere ascoltata in tutta l’organizzazione. Startquestion invierà le notifiche di ogni opinione critica ai responsabili del Customer Care.

Grazie all’integrazione con altre piattaforme, Startquestion può inviare la voce del cliente a Slack o ad altri messenger e, grazie all’integrazione con Zapier, a qualsiasi mezzo di comunicazione, compreso Microsoft Teams.

Facile condivisione dei risultati

Creare un cruscotto LIVE, grazie al quale tutte le persone interessate a un’analisi più approfondita possono accedere ai risultati online. La classifica NPS nei segmenti di clientela o nelle filiali della vostra azienda attira la massima attenzione. Il trend NPS mostrerà a tutti i dipendenti della vostra azienda se state andando nella giusta direzione.

E tutto questo subito dopo che il cliente ha completato il sondaggio.