Sondaggio sul servizio clienti

Trasformare l’assistenza clienti in una squadra di supereroi

Fino all’80% dei clienti abbandona l’azienda a causa della scarsa qualità del team di assistenza clienti. Misurare il livello di soddisfazione del servizio clienti (Customer Effort Score) per garantire i più alti standard di lavoro dell’Ufficio Assistenza Clienti.

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Non è richiesta la carta di credito – È compatibile con la normativa GDPR – Si può disdire in qualsiasi momento

Abbiamo ottenuto la fiducia di oltre 5.000 clienti:

Scoprite i vantaggi del Customer Effort Score (CES):

Identificare i punti deboli

Riconoscere i canali di assistenza clienti valutati peggio: comunicazione via chat, telefonata o forse attesa troppo lunga per una risposta via e-mail? Scoprite cosa influenza la valutazione negativa dei consulenti ed eliminate i punti deboli.

Riconoscere le persone migliori

Il sondaggio CES vi permette di capire meglio i punti di forza e di debolezza dei vostri dipendenti. Ottenete un feedback sul lavoro di consulenti specifici e utilizzate queste conoscenze per organizzare la formazione e creare classifiche dei migliori dipendenti.

Comprendere le esigenze dei clienti

Analizzando costantemente lo sforzo del cliente in contatto con il Centro di assistenza clienti, guarderete i vostri prodotti o servizi con gli occhi dell'utente. Grazie a ciò, potrete comprendere meglio le esigenze dei clienti e identificare rapidamente le difficoltà precedentemente inosservate.

Migliorare il contatto con il Servizio Clienti

Ricercare contatti con il Servizio Clienti per aumentare la soddisfazione dei clienti, accorciare i tempi medi e migliorare la qualità della risoluzione dei problemi. Un team di assistenza clienti professionale e rapido fa risparmiare tempo e quindi denaro al servizio clienti.

Startquestion è apprezzata dagli utenti di tutto il mondo

Cosa dicono i nostri clienti

After many recommendations, we tested Startquestion, which turned out to be easy to use and flexible survey software. We appreciate the customer support team’s high quality, reaction time, and patience. Startquestion helps us in many feedback-related use cases, and we see more users and departments actively using it for their purposes.

Krzysztof Gabruk

Customer Experience Chapter Leader at Santander Bank Poland

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Caratteristiche di Startquestion utili per condurre un sondaggio sul servizio clienti

Spedizione conveniente del sondaggio

Inviate i sondaggi pensando al comfort dei vostri clienti. Distribuzione tramite e-mail, codice QR, link di ricerca nel vostro dominio o utilizzando il vostro CRM? Fate del vostro meglio per offrire ai vostri clienti la migliore esperienza possibile e per garantirvi un alto tasso di risposta.

Design personalizzato

Preparare un sondaggio intuitivo e piacevole. Ricordate le regole di visualizzazione delle domande che consentono ai rispondenti di navigare logicamente nel questionario. Adattare la grafica allo schema di colori del marchio (CSS personalizzato).

Integrazione con altri strumenti

Automatizzare l’invio di sondaggi e integrare Startquestion con altri strumenti vi farà risparmiare tempo e migliorerà la raccolta di feedback. Collegate la nostra piattaforma con Thulium, Salesforce, Zapier SMS o qualsiasi altro strumento di assistenza clienti e semplificate il vostro compito.

Avvisi e risposta a un problema risolto

Il tempo nel servizio clienti è importante. Impostate un avviso che vi informi dei feedback critici degli utenti, in modo che l’assistenza possa rispondere rapidamente. Reagite quando ricevete una valutazione negativa sull’operato dell’Assistenza clienti.

Grazie alla possibilità di identificare l’interlocutore, potete scoprire quale cliente ha segnalato il problema e contattarlo per informarlo della soluzione alla situazione problematica.

Risultati in tempo reale e reportistica automatica

Condividete i risultati delle vostre ricerche sul servizio clienti in modo continuativo. Con un solo clic, potete generare un rapporto che vi è più comodo (PDF, dati grezzi, PPT) e condividereperiodicamente o ad hoc i risultati della ricerca con le persone interessate. Tutto ciò che dovete fare è inviare un link al report LIVE, in modo che chiunque sia interessato possa vedere i risultati attuali.