Změna zaměstnání je přirozená; každá rozumná firma by měla vědět, že její nejlepší zaměstnanci mohou kdykoli odejít. Důvodem odchodu zaměstnanců je však často nespokojenost s pracovním místem, morálkou, úkoly nebo vedením.

Příklad průzkumu při výstupním pohovoru

Díky zavedení výstupních pohovorů ve vaší organizaci získáte cennou a konstruktivní zpětnou vazbu o tom, co by vaše společnost měla zlepšit, abyste nepřišli o nejlepší zaměstnance. Pozitivní názory vás přimějí pokračovat ve vynikající práci personálního oddělení i celé organizace. Negativní zpětná vazba získaná v rámci průzkumu je ještě zásadnější, protože odcházející zaměstnanci vám přesně řeknou, kde hledat problémy ovlivňující rozhodnutí zaměstnanců o odchodu z firmy.

Jak ale vést efektivní výstupní pohovor? Jsme tu, abychom vám pomohli. Níže jsme popsali základní témata spojená s výstupním pohovorem se zaměstnanci a vysvětlili, jak může zaslání online výstupního dotazníku odcházejícím členům vašeho týmu zlepšit zkušenosti současných i budoucích zaměstnanců.

Co jsou výstupní pohovory?

Výstupní pohovor můžeme vysvětlit jako závěrečný rozhovor mezi zástupcem společnosti (obvykle z personálního oddělení) a odcházejícím zaměstnancem. Cílem výstupního průzkumu nebo osobního výstupního rozhovoru je zaměřit se na získání představy a pochopení toho, proč zaměstnanec odešel a co může organizace změnit, aby si udržela své nejlepší pracovníky. Proto je výstupní pohovor důležitou součástí odchodu zaměstnanců.

Mnoho personalistů si automaticky spojuje výstupní pohovor s osobním rozhovorem v posledních dnech zaměstnání. A mají pravdu, protože se v současné době jedná o nejoblíbenější formu vedení výstupních pohovorů. Existuje však alternativa, kterou volí stále více personálních oddělení – výstupní pohovor formou dotazníku.

Nahrazením osobního rozhovoru výstupním průzkumem mohou personalisté zjistit mnoho výhod, včetně:

• získání upřímných odpovědí, které by většina bývalých zaměstnanců při osobním setkání neposkytla,
• shromažďování všech výsledků z výstupních rozhovorů na jednom místě – bez přepisování odpovědí, nahrávání rozhovorů, zadávání dat do společného Excelu atd.,
• jistotu, že všichni odcházející zaměstnanci, kteří podali výpověď nebo byli propuštěni, dostanou stejné otázky pro výstupní pohovor (personalisté a manažeři by tak měli přístup nejen ke konkrétnímu doplnění, ale i k celkovému přehledu o situaci ve firmě),
• možnost rychlé analýzy výsledků výstupního pohovoru – jak hromadné (filtrování, vytváření křížových tabulek, hodnocení), tak individuální, a to na jednom místě (na účtu platformy Startquestion).

Může být šablona výstupního pohovoru užitečná?

Nejtěžší na provedení průzkumu výstupního pohovoru je začít, proto vám s dobrým a rychlým zahájením pomůže připravená šablona výstupního průzkumu. Nezapomeňte, že naši šablonu průzkumu výstupního pohovoru můžete upravit podle vlastních potřeb tím, že:

• přidání dalších otázek do průzkumu při výstupním pohovoru,
• vymazání těch otázek, které neodpovídají vašim potřebám,
• změnit obsah konkrétní otázky, abyste měli jistotu, že dostanete upřímnou zpětnou vazbu,
• přidání pokročilé logiky, například zobrazení konkrétních otázek pouze zaměstnancům, kteří podali výpověď, nebo pouze členům týmu marketingového oddělení, aby byl proces výstupního pohovoru co nejjednodušší,
• změna loga, barev a písma dotazníku tak, aby více odpovídaly image vaší značky.

Nezapomeňte však, že vytvoření výstupního dotazníku je pouze začátek. Díky pokročilým nástrojům pro průzkum, jako je Startquestion, můžete shromažďovat odpovědi každého zaměstnance a analyzovat je na jednom místě, což vám pomůže efektivněji pracovat na udržení zaměstnanců.

Otázky pro výstupní pohovor (příklady)

Abyste získali upřímnou zpětnou vazbu od svých bývalých zaměstnanců, musíte jim při výstupním pohovoru položit správné otázky. Připravili jsme pro vás seznam připravených otázek pro výstupní dotazník, které můžete použít přímo v dotazníku nebo je brát jako inspiraci při tvorbě výstupních dotazníků pro zaměstnance.

Začněme nejobecnějšími vzorovými otázkami pro výstupní pohovor:

• Proč jste se rozhodl opustit naši společnost? (osobní důvody, nízký plat, pracovní prostředí, vztahy se spolupracovníky atd.)
• Jak byste ohodnotil/a svou celkovou spokojenost s prací?
• Jaká je pravděpodobnost, že byste doporučili práci v naší společnosti své rodině nebo přátelům? (otázka Employee Net Promoter Score – eNPS).

Společnosti vedou výstupní pohovory, aby zjistily, proč každý bývalý zaměstnanec opouští společnost, a zjistily, co mohou zlepšit, aby neztratily nejcennější členy týmu.

A několik příkladů podrobnějších otázek při výstupním pohovoru

Níže uvedené otázky k výstupnímu pohovoru se týkají různých oblastí firemní kultury, každodenní práce a vztahů mezi členy týmu:

• Jak hodnotíte své vztahy s ostatními zaměstnanci a přímým nadřízeným?
• Byly podle vašeho názoru manažerské postupy dobré pro váš rozvoj ve společnosti? Máte nějaké návrhy na zlepšení manažerských postupů?
• Jak hodnotíte rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem? Co může společnost udělat pro to, aby pomohla zaměstnancům dosáhnout zdravé rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem?
• Jak hodnotíte jednotlivé oblasti práce v naší společnosti: organizační kulturu, firemní politiku, týmovou spolupráci, práci personálního oddělení, morálku zaměstnanců, proces odchodu?
• Našel jste si novou práci? Co přispělo k rozhodnutí o nové práci? (plat, pozice, značka, firemní kultura, tým, manažer, balíček benefitů, umístění kanceláře atd.)
• Co očekáváte, že se v nové práci změní?

Nejlepší otázky při výstupním pohovoru vám pomohou pochopit, proč zaměstnanci odcházejí a co může vaše společnost udělat pro to, aby si nejlepší členové týmu zůstali. Sbírejte zpětnou vazbu, analyzujte zkušenosti zaměstnanců, čtěte názory odcházejících zaměstnanců a zlepšujte morálku vytvářením co nejlepšího pracovního prostředí.