Czasami przyczyną spadku sprzedaży produktu czy usługi nie są kwestie bezpośrednio z nimi związane (jak np. cena, jakość). Okazuje się, że często zawodzi kiepska obsługa klienta.
Wszystkie szablony
Wybierz szablon, a przekierujemy Cię do rejestracji, gdzie zakładasz darmowe konto, na którym czeka skopiowana ankieta.
Ankieta jest gotowa do wysyłki. Jeśli szablon wymaga zmian, wprowadzisz je kilkoma kliknięciami.
Link do ankiety jest generowany automatycznie – skopiuj go i wyślij ankietę do respondentów jednym klikiem .
Wyniki będą spływać na Twoje konto , gdzie możesz je filtrować i analizować i jednym kliknięciem wygenerować gotowy raport.
Dlatego dla wszystkich firm call center i posiadających działy konsultacyjne idealnym narzędziem badawczym będzie NPS transakcyjny.
Ankieta pozwoli na szybkie zlokalizowanie najsłabszych punktów obsługi klienta i wskazanie błędów popełnianych przez konsultanta. Dzięki wyciągniętym wnioskom można przeprowadzić niezbędne szkolenia dla pracowników czy zmienić politykę firmy w danej kwestii.
