Enquête sur les besoins des clients

Pourquoi votre offre n’attire-t-elle pas les clients ?

Vous n’avez pas le budget nécessaire pour commander une étude de marché à une agence ? L’auto-examen des besoins des clients est une excellente alternative aux études de marché beaucoup plus coûteuses. Grâce à elle, vous pouvez recueillir toutes les informations nécessaires pour que vos produits et services répondent aux attentes du marché.

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Qu’est-ce qui préoccupe le client ? Découvrez les avantages de l’enquête sur les besoins des clients

Améliorer l’image du vendeur

L'enquête sur les besoins des clients ne se limite pas à demander une opinion. Faites sentir à vos clients que vous souhaitez mieux les connaître (ils sont respectés et leurs problèmes suscitent l'intérêt de votre entreprise) et construisez une image de marque positive.

Économiser le budget pour la recherche et les études

Les études de marché sont coûteuses, mais il existe une alternative pour connaître les besoins de vos clients. En réalisant régulièrement une étude, vous pouvez adapter votre offre avec souplesse à des conditions qui évoluent rapidement. Cela s'applique également à la vente incitative et à la vente de services supplémentaires.

Des données accessibles à tous

Rationalisez le travail des départements Service à la clientèle, CX, Réclamations et Produits avec un seul test. Intégrez Startquestion aux programmes que vous utilisez et générez des rapports automatiques. Grâce à cela, les résultats de la recherche sur les besoins des clients peuvent être facilement transférés à l'ensemble de l'organisation.

Une base pour construire des relations à long terme

La clé pour gagner et conserver des clients est d'établir une relation authentique avec eux. Il est impossible d'y parvenir sans comprendre leurs besoins et leurs attentes ; la première étape pour les comprendre est de demander un retour d'information.

Fonctionnalités de Startquestion utiles pour la réalisation d’une enquête sur les besoins des clients

Envoi de l’enquête

C’est vous qui savez le mieux comment envoyer une enquête pour toucher le client au moment opportun. C’est pourquoi nous vous proposons différentes méthodes d’envoi de l’enquête – à une adresse électronique (avec rappel automatique) via uncode QR ou un lien – directement à partir de votre propre CRM et de votre domaine. Vous pouvez également rechercher les préférences des clients via une fenêtre contextuelle sur le site web.

Modèles prêts à l’emploi et design moderne

Lors de la création d’une enquête, vous pouvez utiliser 18 types de questions (y compris les méthodes d’étude de marché les plus populaires : NPS, CSAT, CES) et des modèles d’étude de marché prêts à l’emploi . Vous pouvez aussi facilement rendre l’enquête attrayante par son apparence – nous avons préparé des habillages d’enquête prêts à l’emploi avec la possibilité de modifier chaque élément pour l’adapter à vos visions.

Une enquête adaptée au client

Vous souhaitez personnaliser au maximum les enquêtes, c’est-à-dire les adapter au client ou à son groupe ? Il n’est pas nécessaire de créer des centaines de questionnaires distincts pour cela. Il suffit de définir une seule fois les règles d’affichage et de passage entre les questions pour qu’une partie de l’enquête ne soit adressée qu’aux personnes sélectionnées.

Une analyse avancée avec des outils simples

Vous avez recueilli les commentaires de vos clients, mais vous ne savez pas comment en tirer des conclusions ? Nous avons facilité l’analyse des résultats. Vous pouvez filtrer les résultats par réponses, dates et segments de clientèle en quelques clics. Utilisez des fonctions intuitives, telles que les tendances, les tableaux croisés, les classements ou l’étiquetage des réponses aux questions ouvertes, et analysez les résultats sans travail fastidieux dans Excel.

Automatisation et intégration avec votre logiciel

Startquestion offre la possibilité d ‘intégration avec de nombreux outils utilisés dans les ventes, le marketing et le service à la clientèle, tels que Thulium, Salesforce ou le CRM de l’entreprise. Oubliez l’envoi manuel et la connexion au panel – vous pouvez envoyer l’enquête manuellement en un clic dans votre programme quotidien.